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畢業(yè)之后，我選擇回到了威海這個自己生于斯長于斯的城市，在通過一輪輪的面試后，加入了金猴電商這個大家庭，開啟了自己職業(yè)生涯的成長之路。
來到電商公司，首先要學習產品知識，最直接的接觸辦法就是去倉庫，檢查庫房的每雙鞋子，這樣既能保證客戶收到的鞋子都是沒有任何問題的，也能使自己更直觀的了解每款鞋子。在倉庫，我認識了每款鞋子的樣式、材質以及店鋪內的爆款，學到了如何區(qū)分鞋底材質和鞋子工藝制作等問題，這有利于我以后在面對客戶的時候能夠更好的為他們解答，也有利于提高客戶的服務體驗。
在倉庫學習了產品知識后，我開始跟主管學習客服所需要掌握的平臺知識，比如京東平臺和天貓平臺都是如何操作的，各個店鋪的小旗幟不同顏色代表什么意思，如何去備注客戶的要求，以及各個平臺的雷區(qū)和禁詞都有哪些。隨著學習不斷進步，我逐步開始掛賬號、接觸客戶的各種問題，如果遇到不懂的問題，自己就會在工作群里問老員工該怎么處理這個問題，在老員工的指導下，我不斷成長進步。
在去年七月底的時候，我轉正成為了金猴電商的一名正式客服員工，有幸經歷了一次難忘的天貓雙十一大型促銷活動。在活動來臨之前，倉庫都處于緊張的備貨狀態(tài)，運營在緊張的籌備活動的各個方案，客服在緊張的安排雙十一值班的人員，保證白班和夜班都有充足的人手，主管多次召開會議了解各個店鋪的活動方案，做好充分的準備，給客戶提供更好的服務體驗。此外，公司領導還給我們準備了很多的零食、飲料、水果等來補充能量，而且每天都安排了豐盛的早中晚工作餐，讓我們沒有后顧之憂，從而全身心的奮斗到雙十一活動中去。
雙十一活動開始的那一刻，全網都沸騰了，熱鬧無比，我們的雙手都在不停的打字，接待、處理各種問題。第一天平均每人的接待量能達到400人以上，剛開始主要以回復為主，遇到一些客戶有需求的，先用星號標注下，放到最上面待辦，等到最后客戶比較少的時候，再核對一遍客戶的需求，發(fā)給相關負責人員，確保不會出現問題。第一次接觸雙十一這樣的大型活動，說實話真的是累并快樂著。
在客服這個崗位工作已有一年半時間了，雖然自己取得了一定的進步，但是始終覺得有些能力鍛煉的還是不夠到位，發(fā)現還有很多值得我去學習的地方，我將不忘初心，繼續(xù)努力，爭取每天多賣出一雙鞋，留住每一位客戶，與公司同成長共進步。
（電商公司 葛甜甜）
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